Personne n’adopte un produit. On s’y attache, ou on le quitte. Daniel Kahneman l’a montré : nos décisions sont émotionnelles à 90 %, logiques à 10 %. Les entreprises font l’inverse : 90 % de fonctionnalités, 10 % d’émotion. Puis elles s’étonnent que personne ne reste.
D’où vient la méthode
Huit ans au centre de R&D d’AT&T, sur HBO Max et CNN, à observer le même phénomène : une stratégie de marque d’un côté, une stratégie produit de l’autre, et entre les deux, un fossé. Le produit tenait ses promesses techniques. Il ne tenait pas la promesse émotionnelle de la marque. Purpose-Design est née de ce constat : reconnecter le sens, les émotions et l’adoption.
Les six étapes
1. Humaniser son produit. Qui est le produit, s’il était une personne ? Résultat : son identité.
2. Comprendre sa raison d’être. Pourquoi existe-t-il, au-delà du chiffre ? Résultat : sa vision.
3. Définir ses valeurs. Ce qu’il défend, ce qu’il refuse. Résultat : sa culture.
4. Idéer les fonctionnalités. Comment tient-il sa promesse, concrètement ? Résultat : ses fonctionnalités.
5. Prioriser avec sens. Le filtre : cette fonctionnalité sert-elle la raison d’être ? Résultat : sa cohérence.
6. Évaluer et itérer. La connexion émotionnelle se mesure, puis se cultive. Résultat : l’attachement.
Chaque étape s’anime avec des outils de jeu : portrait chinois du produit, exercice du super-héros, lignes rouges. On rit beaucoup. C’est voulu : les équipes disent la vérité quand elles jouent.
Le lien avec l’IA
L’IA générative produit des fonctionnalités à la chaîne. Elle ne produit pas de sens. Plus la production s’accélère, plus la question « pourquoi ce produit existe-t-il » devient l’avantage concurrentiel. La méthode n’a jamais été aussi utile que depuis que la machine sait tout faire, sauf choisir.
